生成AIとクラウドサービス統合による顧客接点の強化
～日立ソリューションズのサポート業務自動化事例ご紹介

顧客体験（CX）の向上が多くの業界で求められる中、サポート業務や顧客の活動管理、カスタマーサクセスの強化が重要な課題となっています。しかし、ビジネスの拡大に伴い、これらの業務コストは増大します。さらに複数のシステムやクラウドサービスを利用することによる作業の非効率や、顧客情報や問い合わせなどのデータが分散し、データ活用ができないという問題も発生します。同じように、社内のサポート業務もさまざまなシステムの導入により負担が増しています。
日立ソリューションズは、さまざまなテクノロジーやクラウドサービスを統合し、サポート業務やカスタマーサクセスを自動化しています。このセミナーでは、顧客接点管理や、生成AIを活用したFAQ自動作成、RAGを活用した問い合わせ対応の効率化など、顧客接点強化の当社の具体的な取り組みを紹介します。
サポート業務や顧客接点強化を自動化し、利益につながるサポート活動を実現するヒントが満載のセミナーです。

＜このような方におすすめです＞
・カスタマーサポートやCSM担当部門の方
・社内ITヘルプデスクなど、社員向けサポートの部門の方

ぜひご参加ください。

※本セミナーはオンライン開催です。
PC、スマートフォン、タブレットからWebブラウザーでのご視聴が可能です。

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